Biên Hòa Tourist cam kết mang đến cho Quý khách những dịch vụ tốt nhất trong suốt quá trình đặt tour, tham gia tour và sử dụng các dịch vụ đi kèm. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng Chính sách bảo hành dịch vụ như sau:
1. PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH DỊCH VỤ
Chính sách được áp dụng cho các dịch vụ mà Biên Hòa Tourist trực tiếp cung cấp hoặc làm trung gian, bao gồm:
- Tour du lịch nội địa & quốc tế
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn
- Dịch vụ vé máy bay
- Thuê xe du lịch
- Visa – hộ chiếu
- Team building – sự kiện
- Các dịch vụ du lịch khác theo hợp đồng
2. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Biên Hòa Tourist cam kết:
- Cung cấp dịch vụ đúng theo thông tin đã công bố hoặc theo hợp đồng ký kết.
- Hỗ trợ khách hàng 24/7 trong suốt hành trình.
- Thay thế dịch vụ bằng dịch vụ tương đương hoặc tốt hơn nếu có thay đổi khách quan (thời tiết, đối tác cung cấp dịch vụ, phát sinh kỹ thuật…).
- Đảm bảo minh bạch về giá, lịch trình và các điều kiện đi kèm.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH
Quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành / bồi hoàn / thay thế dịch vụ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
3.1. Dịch vụ không đúng như cam kết
- Khách sạn không đúng tiêu chuẩn
- Phương tiện không đúng mô tả
- Lịch trình thay đổi mà không báo trước
- Dịch vụ ăn uống / vé tham quan không như thông báo
➡ Biên Hòa Tourist sẽ bố trí dịch vụ khác tương đương hoặc tốt hơn, hoặc hoàn lại phần giá trị dịch vụ bị ảnh hưởng.
3.2. Sự cố từ phía nhà cung cấp
Ví dụ: hãng bay thay đổi chuyến bay, khách sạn quá tải, phương tiện gặp lỗi kỹ thuật…
➡ Biên Hòa Tourist sẽ làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng (đổi giờ bay, đổi phòng, đổi xe…).
3.3. Sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
Bao gồm:
- Phòng khách sạn gặp trục trặc
- Xe du lịch gặp vấn đề vận hành
- Hướng dẫn viên không hỗ trợ đúng quy trình
➡ Chúng tôi cam kết xử lý trong vòng 30 – 60 phút tùy dịch vụ và điều kiện thực tế.
4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
- Khách tự ý thay đổi lịch trình ngoài chương trình ban đầu
- Dịch vụ phát sinh do khách yêu cầu thêm
- Các sự cố bất khả kháng: thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, đình công, chiến tranh…
- Khách vi phạm quy định an toàn hoặc nội quy điểm đến
- Bảo hành đối với dịch vụ visa không áp dụng cho trường hợp hồ sơ yếu hoặc bị từ chối do cá nhân khách hàng
5. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH DỊCH VỤ
Khi cần hỗ trợ, khách vui lòng:
- Thông báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc hotline: 093 67 68 777
- Cung cấp:
- Tên khách hàng
- Mã tour / dịch vụ
- Thời gian, địa điểm phát sinh sự cố
- Hình ảnh hoặc video nếu có
- Biên Hòa Tourist sẽ:
- Xác minh trong vòng 30 phút – 2 giờ
- Đưa ra phương án hỗ trợ hoặc bồi hoàn phù hợp
6. HÌNH THỨC BỒI HOÀN / KHẮC PHỤC
Tùy mức độ ảnh hưởng và loại dịch vụ, công ty sẽ áp dụng một trong các phương án:
- Bố trí dịch vụ thay thế tương đương hoặc cao hơn
- Hoàn tiền phần dịch vụ không sử dụng hoặc sử dụng không đúng cam kết
- Tặng voucher / ưu đãi / giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo
- Hỗ trợ chi phí phát sinh hợp lý (nếu do lỗi của Biên Hòa Tourist hoặc nhà cung cấp)
7. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH
- Xử lý phát sinh trong tour: ngay lập tức hoặc trong vòng 30 – 60 phút
- Xử lý yêu cầu sau tour: 3 – 5 ngày làm việc
- Hoàn phí (nếu có): 3 – 7 ngày làm việc tùy ngân hàng
8. TINH THẦN HỢP TÁC
Biên Hòa Tourist luôn đề cao tính trung thực, thiện chí và hợp tác giữa hai bên nhằm mang lại trải nghiệm trọn vẹn nhất cho khách hàng.
Chính sách bảo hành được xây dựng để:
- Bảo vệ quyền lợi khách hàng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
- Thể hiện uy tín và trách nhiệm của Biên Hòa Tourist