Chính sách hủy tour được áp dụng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp Biên Hòa Tourist chủ động trong việc tổ chức dịch vụ, làm việc với đối tác vận chuyển, khách sạn và hướng dẫn viên.

1. HỦY TOUR TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Trong trường hợp khách hàng muốn hủy tour đã đăng ký, vui lòng thông báo bằng văn bản (tin nhắn, Zalo, email hoặc ký xác nhận trực tiếp). Việc thông báo qua điện thoại chỉ mang tính tham khảo và không được xem là căn cứ xác nhận.

Quy định phí hủy như sau:

 1.1. Tour khởi hành theo đoàn ghép (tour lẻ)

(áp dụng cho khách cá nhân / nhóm nhỏ)

⛔ Lưu ý:

• Riêng các dịch vụ đã xuất vé (vé máy bay, vé tàu, vé tham quan, khách sạn...) sẽ áp dụng theo chính sách hủy của nhà cung cấp, có thể mất 100%.
• Thời gian tính theo ngày làm việc, không bao gồm Thứ 7 – Chủ nhật – Lễ Tết.

 1.2. Tour riêng / tour công ty / tour thiết kế theo yêu cầu

Do tính chất phải đặt dịch vụ trước (xe, hướng dẫn viên, khách sạn, gala dinner…), chi phí hủy thường cao hơn.

⛔ Các khoản đã thanh toán cho nhà cung cấp (vé máy bay, phòng khách sạn, sự kiện…) không hoàn lại.

2. HỦY TOUR TỪ PHÍA BIÊN HÒA TOURIST

Biên Hòa Tourist có quyền hủy tour trong các trường hợp sau:

• Số lượng khách đăng ký không đủ số lượng tối thiểu để khởi hành
• Bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, an ninh, thời tiết xấu
• Đối tác cung cấp dịch vụ thay đổi điều kiện mà công ty không thể kiểm soát

? Trong các trường hợp này, Biên Hòa Tourist cam kết:

• Thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất
• Đề xuất dời ngày, đổi tour hoặc hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán
• Không bồi thường thêm các chi phí không thuộc trách nhiệm của công ty (vé máy bay khách tự đặt, chi phí cá nhân…)

3. HỦY TOUR DO KHÁCH VI PHẠM ĐIỀU KHOẢN

Biên Hòa Tourist có quyền từ chối phục vụ hoặc hủy tour nếu khách:

• Không thanh toán đúng hạn theo hợp đồng
• Cung cấp thông tin sai lệch (đối với tour quốc tế/visa)
• Vi phạm nội quy trong quá trình đi tour
• Ảnh hưởng đến an toàn hoặc lịch trình đoàn

? Chi phí hủy trong trường hợp này: 100% giá trị tour.

4. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN

Tiền hoàn (nếu có) sẽ được xử lý:

• Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc
• Bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt
• Giá trị hoàn lại được tính sau khi trừ các khoản phí theo quy định hủy tour và phí đã trả cho nhà cung cấp

5. DỜI TOUR / CHUYỂN NHƯỢNG

✔ Dời tour:

• Áp dụng khi khách thông báo trước ≥ 10 ngày
• Không mất phí nếu dịch vụ chưa được xuất (vé máy bay / khách sạn)
• Nếu dịch vụ đã xuất → phí theo quy định của nhà cung cấp

✔ Chuyển nhượng tour:

• Khách có thể chuyển tour cho người khác nếu:
• Thông báo trước ≥ 5 ngày
• Người nhận đáp ứng đủ điều kiện (CMND/CCCD – giấy tờ – sức khỏe)
• Với tour máy bay: đổi tên theo phí đổi tên của hãng bay (nếu được phép)

6. LƯU Ý CHUNG

• Chính sách này áp dụng cho tất cả các tour do Biên Hòa Tourist tổ chức hoặc làm trung gian.
• Một số tour đặc biệt (Lễ Tết, cao điểm du lịch, tour nước ngoài) có thể áp dụng chính sách hủy riêng theo nhà cung cấp.
• Mọi thay đổi, bổ sung sẽ được thông báo trước cho khách hàng.